Richtlinie

Erstattungen für Beratungs- und Umsetzungsleistungen

Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Verträge zwischen Verkettix und gewerblichen Kunden (§ 14 BGB). Unsere Leistungen sind überwiegend Beratungs- und Umsetzungsleistungen, ggf. ergänzt um konkret definierte Werkleistungen (z. B. Integrationsadapter, Datenmodelle, Reports).

Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer

Verträge mit Unternehmern unterliegen keinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Ein Widerrufsrecht besteht nur für Verbraucher (§ 13 BGB) bei Fernabsatz, nicht jedoch für B2B-Verträge. Unberührt bleiben vertragliche Rücktritts-, Kündigungs- oder Gewährleistungsrechte.

Fairness

Freiwillige Erstattungen und Gutschriften

Fälle mit Erstattungsanspruch

Doppelte Zahlung / Überzahlung: Vollständige Rückzahlung der Differenz.
Fehlberechnung: Korrektur und Rückerstattung überzahlter Beträge.
Nicht-Erbringung vereinbarter Leistung: Pro-rata-Erstattung für den nicht erbrachten Anteil, sofern die Nichterbringung von Verkettix zu vertreten ist.
Abnahmeverweigerung bei Werkleistungen: Bei berechtigten Mängeln: Nachbesserung; gelingt diese nicht, Minderung oder Rücktritt gemäß Vertrag/Gesetz.

Nicht erstattungsfähig

Ordnungsgemäß erbrachte Leistungen (Dienstleistungen) ohne zugesagte Erfolgsgarantie.
Aufwände aufgrund kundenseitiger Verzögerungen, fehlender Mitwirkung oder Systemzugänge.
Drittgebühren (z. B. Lizenz-/Nutzungskosten), die nicht von Verkettix vereinnahmt werden.
Abgenommene Werkleistungen, sofern keine Mängelrechte greifen.

Goodwill-Regelung für Erstlaufzeit

Im Rahmen des Quick-Scans/Audits bieten wir eine freiwillige Goodwill-Regelung: Sollte der Kunde innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Kick-off sachlich begründet feststellen, dass die vereinbarten Ziele nicht erreicht werden können (trotz Mitwirkung), prüfen wir eine anteilige Erstattung der Erstpauschale abzüglich bereits erbrachter, nachweisbarer Aufwände. Diese Regelung begründet kein allgemeines Rücktrittsrecht.

Prozess

Erstattungsprozess, Fristen und Auszahlung

Einreichung

Per E-Mail an verkettix@gmail.com mit Betreff „Erstattung“.
Beifügen: Rechnungsnummer, Betrag, Begründung, Nachweise (z. B. Zahlungsbeleg, Protokolle).
Frist: Bitte innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum melden.

Prüfung & Auszahlung

Eingangsbestätigung binnen 2 Werktagen.
Prüfung in der Regel binnen 10 Werktagen; ggf. Rückfragen.
Auszahlung spätestens 14 Tage nach Bestätigung; identischer Zahlungsweg, sofern möglich.
Gutschriften werden verrechnet oder ausgezahlt – nach Wahl des Kunden.

Erstattungen verstehen sich netto; Umsatzsteuer wird entsprechend berichtigt. Währungsumrechnungen erfolgen zum ursprünglichen Kurs bzw. gemäß Zahlungsdienstleister.

Rechte

Gewährleistung, Haftung und Gerichtsstand

Gewährleistung

Für Werkleistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte (Nachbesserung, Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt) im vertraglich vereinbarten Rahmen. Für Dienstleistungen schulden wir eine sorgfältige Leistungserbringung, nicht einen bestimmten Erfolg.

Haftung & Recht

Haftung wie in unseren AGB beschrieben: Unbeschränkt bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit und bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit; im Übrigen begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden bei Verletzung wesentlicher Pflichten. Es gilt deutsches Recht; ausschließlicher Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin.

Diese Erstattungsrichtlinie ergänzt die vertraglichen Regelungen (Angebot, AGB, SoW, Auftragsverarbeitung) und geht diesen nicht vor. Bei Widerspruch gilt vorrangig die individuelle Vereinbarung.